WhatsApp in de sierteelt?

Onlangs heeft FloraHolland twee nieuwsberichten geplaatst over het mogelijke gebruik van WhatsApp door bloemisten. Het zou een geweldig middel zijn om vragen van klanten te beantwoorden, maar ook om klantenonderzoek te doen. Kan social media ook gebruikt worden door de keten vóór de retail?

Deel deze pagina

Consumenten kijken steeds kritischer naar de producten die ze kopen. Met alle berichten rondom bijengif, neonicotoïden en de 'beestjes in Nederlandse exportbloemen' is dit ook steeds meer van toepassing op de sierteeltsector. De communicatie met de consument is op dit moment vooral reactief: bij negatieve berichten reageren bijvoorbeeld Intratuin en LTO met wat er aan gedaan gaat worden. Hoe groot of klein dit soort incidenten ook zijn, het negatieve nieuws blijft bij de consument hangen.

In Nederland zijn veel bedrijven in de sierteeltsector actief bezig met duurzaamheid en innovatie. De consument ziet hier echter niks van! Waarom niet? Omdat het niet verteld wordt! Ook al zit het niet in de aard van de nuchtere, bescheiden Nederlander, is dit wel een manier om de goede kanten te belichten: be good and tell it! WhatsApp zou hier een steentje in kunnen bijdragen. Zo is het bijvoorbeeld al mogelijk een klantenservice op te zetten op WhatsApp. Dit is waarschijnlijk niet interessant voor een enkele kweker, maar misschien wel voor kwekersverenigingen, exporteurs of branche-organisaties.

Via WhatsApp is er direct contact met de consument, maar op deze manier blijft de communicatie reactief. Actief delen van informatie met de consument kan via kanalen als Facebook, Twitter, Pinterest en YouTube. Uiteindelijk komt het allemaal neer op storytelling: neem de consument mee in het verhaal achter dat ogenschijnlijk gewone plantje.

Er is een steeds groter wordende groep consumenten die duurzaamheid als een belangrijk aanschafelement ziet. Deze groep moet in eerste instantie aangesproken worden. Zijn zij enthousiast en hebben ze een mooi verhaal achter het product wat op de vensterbank staat? Dan vinden ze het ook leuk om dit aan iedereen te vertellen die op bezoek komt. Er gaat niks boven mond-op-mondreclame!

Ik ben een beetje afgedwaald van WhatsApp, maar de boodschap blijft hetzelfde. Direct contact met de consument is uiterst waardevol om de meerwaarde van duurzame, innovatie producten te laten zien. Dit geldt ook voor de producten die niet direct aan de consument geleverd worden. Ook bijvoorbeeld het potje en de meststoffen hebben een verhaal. Wanneer dat potje dan in de winkel herkend wordt, wordt misschien wel het plantje ook sneller verkocht: een win-win voor fabrikant, kweker én retailer!

Wat vindt u van deze stelling? Reageren kan via het contactformulier.

Rick van der Linden

Kijk voor het artikel over WhatsApp voor de bloemist op de website van FloraHolland.